Calabrio kvalitetsgranskar chattboten med ai-analys

Funktionen använder sig av artificiell intelligens för att ta fram insikter som kan ligga till grund för en förbättrad kundupplevelse. Transkriberade kundkonversationer kategoriseras automatiskt så att man enkelt ska kunna hitta och åtgärda problemområden.

Sammanhang: ...Vår Bot analytics ändrar på detta, fungerar med alla virtuella agenter och förbättrar interaktioner, ger kostnadsbesparingar samt kund- och agentupplevelser, säger Joel Martin, teknisk chef på Calabrio, i ett uttalande. Verktyget ger en detaljerad bild av kundkonversationen och kan användas av personer i flera olika roller enligt Calabrio, exempelvis produktägare, chattbotoperatörer eller de som jobbar som digitala analytiker. ...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Joel Martin.

Han ska leda it-säkerhetsarbetet på Riksbyggen

Byggföretaget Riksbyggen ser ett behov av att stärka it-säkerheten och det gör man genom att anställa Martin Finnerman som it- och informationssäkerhetschef. Han kommer närmast från it-säkerhetsföretaget Truesec, där han varit incident response manager.Han

Sammanhang: ...Förutom att stärka it-säkerheten ingår det också i uppdraget att integrera säkerhetsarbetet med Riksbyggens fortsatta digitaliseringsresa. – Martin har gedigen teknisk bakgrund och även operativ erfarenhet av it- säkerhetsarbete i ledande befattningar både från JM och senast från Truesec. ...

Omnämnda platser: Riksbyggen, Truesec. Omnämnda personer: Per Karmteg, Martin Finnerman.

Här är Fastighetsägarnas drag för bättre 5g-täckning inomhus

5g-utbyggnaden har fått upp farten men inomhustäckningen är fortfarande en utmaning. Det vill Fastighetsägarna nu förändra. – De nuvarande lösningarna för mobiltäckning inomhus, som passiva DAS-system, räcker inte längre till när räckvidden i mobilnätetblir

Sammanhang: ...Modellen klargör vem som ansvarar för att planera, installera och driva inomhussystem, samt att leverera och underhålla teknisk utrustning, säger Kaj Winther och fortsätter: – Genom denna nya modell garanteras användarna inte bara stadig och tillförlitlig 5g-täckning utan också en högkvalitativ användarupplevelse, vilket sätter en ny standard för digital infrastruktur i fastighetsbranschen. ...

Omnämnda personer: Real Estate, Kaj Winther.

Epos utlovar kristallklart ljud i kontaktcentret

Ett kontaktcenter är i många fall långt ifrån en fridfull miljö. Tempot är högt och många agenter kan sitta tillsammans i ett öppet kontorslandskap. Då kan det vara till stor hjälp med en teknisk lösning som underlättar arbetet. Epos nya headset-familj Impact

Sammanhang: ...Tempot är högt och många agenter kan sitta tillsammans i ett öppet kontorslandskap. Då kan det vara till stor hjälp med en teknisk lösning som underlättar arbetet. Epos nya headset-familj Impact 700 är speciellt framtagen för användning i kontaktcentret. ...

Omnämnda platser: Impact.

Så väljer du rätt headset till företaget

Men vilka är de viktigaste framstegen som sker på headsetområdet och vad ska du tänka på när det är dags att upphandla nya headset? Vi har kartlagt de senaste tekniktrenderna och bett experterna på Logitech att komma med sina bästa tips. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...När ordet går över till Martin Jarmteg, som är teknisk expert på Logitech, lyfter han fördelarna med headset som har nedfällbara mikrofoner. Det säkerställer att mikrofonen placeras nära munnen vilket leder till högre ljudkvalitet. ...

Omnämnda platser: Logitechs, Zoom, Sverige. Omnämnda personer: Martin Jarmteg, Benny Anderssons, Google Meet.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Amanda Sterners 11 tips Amanda Sterner jobbar som teknisk arkitekt på specialistenheten Knowledge Factory på Advania, där hon hjälper sina kunder att få ut det mesta av sin Microsoft-investering med fokus på Microsoft 365 och Microsoft Teams. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Danske Bank presenterat stort it-projekt – satsar på ai och molnet

Migreringen till AWS är en del av bankens Forward’28-strategi, där man vill erbjuda kunder nya digitala lösningar samtidigt som företaget ska blir en mer effektiv bank. Planerna inkluderar migrering av över 16 600 virtuella och fysiska servrar och mer än

Sammanhang: ...Flytten till AWS innebär enligt bolaget en omfattande teknisk transformation med fokus på ökad användning av molnteknik, data och ai för att påskynda utvecklingen av innovativa kundlösningar. ...

Omnämnda personer: Frans Woelders.

Conscia gör nytt förvärv: ”Stark matchning”

Anders Jägermo och Lars Kyhlstedt från Conscia tillsammans med Daniel Backman och Mattias Lundström från Siemify Det amerikanska mjukvarubolaget Splunk är främst kända för sin plattform för storskalig dataanalys och logghantering. Bolaget är marknadsledande

Sammanhang: ... – Vi ser en stark matchning mellan Siemify och Conscia i ett gemensamt högt kundfokus och djup teknisk expertis. Efterfrågan efter ledande kompetens på vardera plattformen är redan stark och i takt med att de integreras kommer efterfrågan på vår unika gemensamma kompetens att växa ytterligare, säger Erik Bertman, vd för Conscia Group....

Omnämnda platser: Conscia, Splunk, Conscia Group. Omnämnda personer: Lars Kyhlstedt, Daniel Backman, Erik Bertman.

Så kan autonoma nätverk skapa nya affärsmodeller för operatörerna

De senaste åren har telekomoperatörer världen över brottats med sviktande lönsamhet och vikande tillväxtsiffror. Trots att många aktörer, inte minst i Sverige, stått för stora investeringar i både spektrum och infrastruktur har det hittills varit svårt för

Sammanhang: ...På samma sätt som bilindustrin gick från att rekrytera diselingenjörer till mer mjukvarukompetens behöver operatörerna nu rekrytera en annan teknisk kompetens än tidigare. – Dessutom behövs det mycket kraft och ork för att transformera sina organisationer. ...

Omnämnda platser: Asien, Europa, Nordamerika. Omnämnda personer: Fredrik Nyberg, Capgemini Enginering.

Telenor bygger center för ai-utveckling

Telenor kommer bland annat bygga ett ai-center i Norge, som ska fokusera på användningen av hållbar ai och som ska hjälpa företag och myndigheter att komma igång med ai-tekniken. Det norska telekomföretaget kommer också att använda sig av ai för att optimera

Sammanhang: ...Samarbetet kommer att göra Telenor kapabelt att utveckla framtidssäkrade lösningar för våra kunder, driva innovation och effektivitet över hela vår verksamhet, och bidra till utvecklingen av ai-ekosystemet i Norden, säger Amol Phadke, teknisk chef på Telenor Group i ett uttalande. Telenor lanserar också ett nytt “AI First”-program, där man lyfter fram att ai måste användas på ett säkert, hållbart och inkluderande sätt...

Omnämnda platser: Norge, Nvidias, Norden. Omnämnda personer: Chris Penrose, Amol Phadke.